IT für Hotellerie und Gastronomie
Ein Hotel oder Restaurant läuft sieben Tage die Woche. Fällt am Samstagabend die Kasse aus oder fehlt der Zugang zum Buchungssystem, merken es Gäste sofort. Wir betreiben Ihre IT so, dass Gäste-WLAN, Kasse und Verwaltung stabil laufen und voneinander getrennt sind.
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Drei Probleme, die wir in dieser Branche am häufigsten sehen
- Gäste-WLAN und Betrieb im selben Netz: Wenn Gäste, Kasse, Buchungssystem und Büro dasselbe Netz teilen, gefährdet ein einziges Gerät den ganzen Betrieb. Klagen über langsames WLAN kommen dazu.
- Support nur zu Bürozeiten: Probleme treten am Wochenende, abends und in der Hochsaison auf, wenn kaum jemand erreichbar ist.
- Saisonpersonal und Zugänge: Mitarbeitende kommen und gehen. Ohne geregeltes Ein- und Austreten bleiben Konten offen, und Zugänge werden weitergegeben.
Womit wir arbeiten
- Buchungssysteme (PMS): Betrieb und Anbindung des Buchungssystems Ihres Hauses und der Verbindung zu Channel-Managern, unabhängig vom Hersteller.
- Kassensysteme (POS): Anbindung der Kasse an Netz und Drucker. Bei Kartenzahlung gelten die Regeln des Kartenstandards PCI-DSS.
- Gäste-WLAN: Eigenes Netz für Gäste, getrennt von Betrieb und Verwaltung.
Unsere Leistungen
- Netzsegmentierung: Getrennte Netze für Gäste, Kasse, Buchung und Büro. Ein Vorfall im Gästenetz erreicht die Kasse nicht. Mehr erfahren: IT-Projekte
- Gäste-WLAN: Planung, Ausleuchtung, Betrieb, Anmeldeseite mit den nötigen Hinweisen.
- On- und Offboarding für Saisonpersonal: Konten schnell einrichten und am letzten Tag sperren. Mehr erfahren: IT-Sicherheit
- Betrieb und Support: Arbeitsplätze, Kassen, Drucker, Updates. Erreichbarkeit nach Ihrem Bedarf, auch abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen, im SLA festgelegt.
- Backup und Restore: Buchungs- und Kassendaten gesichert, Wiederherstellung getestet. Mehr erfahren: Managed IT
- Mitarbeitende schulen: Phishing-Mails und gefälschte Buchungsanfragen erkennen.
Beispiel: Hochsaison mit voller Belegung
Ein Hotel mit 50 Zimmern startet in die Saison. Wir prüfen vorher das WLAN in allen Etagen, trennen Gäste- und Betriebsnetz, testen Kasse und Buchungssystem und legen für das Saisonpersonal die Konten an. Die Erreichbarkeit am Wochenende ist im SLA nach Bedarf festgelegt.
Für wen
Hotels, Restaurants, Bars, Cateringbetriebe, Ferienanlagen, Seilbahn- und Gastrobetriebe.
So starten wir
- Gespräch: Betrieb, Software, Spitzenzeiten.
- Bestandsaufnahme von Netz, WLAN und Kasse, schriftlich.
- Umsetzung ausserhalb der Hochsaison.
- Laufender Betrieb. Mehr erfahren: Managed IT
Häufige Fragen
Was kostet IT-Betreuung für ein Hotel?
Das hängt von Zimmerzahl, Systemen und Erreichbarkeit ab. Nach dem Gespräch erhalten Sie ein individuelles Angebot.
Ist Support am Wochenende möglich?
Ja. Wir sind nach Ihrem Bedarf erreichbar, auch abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Details stehen im SLA.
Welche Kassen- und Buchungssysteme unterstützen Sie?
Wir schliessen kein System aus und klären die Anforderungen im Gespräch und mit dem Hersteller. Wir betreiben und sichern die Systeme, wir verkaufen keine Software.
Warum soll das Gäste-WLAN getrennt sein?
Gäste bringen fremde Geräte mit. Ein eigenes Netz hält sie von Kasse, Buchung und Büro fern.
Was ist PCI-DSS, und betrifft es uns?
Der Standard regelt den Umgang mit Kartendaten. Er betrifft Betriebe, die Kartenzahlung annehmen. Welche Anforderungen gelten, hängt von der Zahlungslösung ab.
Wie lange dauert die Umstellung?
Das hängt von Grösse und Aufwand ab. Wir planen die Umstellung ausserhalb der Spitzenzeiten.
Was passiert bei einem Ausfall der Kasse?
Notbetrieb nach Plan, Wiederherstellung aus dem Backup, Ersatzgerät. Reaktionszeit nach Ihrem Bedarf, im SLA festgelegt.